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安规
498
单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映2个月停电3次以下,不影响客户正常用电,应派发( )投诉。

A
服务申请
B
意见
C
故障报修
D
供电质量投诉

答案解析

正确答案:B

相关知识点:

停电投诉看影响,三次以下意见报

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安规

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单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映供电公司接听电话人员服务规范(非95598供电服务热线电话),如客户反映打电话给抄催人员,抄催人员服务不规范,则派发意见工单。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:对营业厅工人人员(营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员)在非供电营业场所行为的投诉,应派发意见工单。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂,甚至发生推搡肢体冲突,应派发营业投诉。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员,包括银行、保险、邮政派遣的工作人员,发生服务态度方面的问题应派发意见类工单。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:涉及业扩报装办理超时限的,应列为“投诉”;但对客户无投诉意愿,仅仅是咨询联系方式或处理进度的,可以派发其他类别工单。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:因醉酒、精神异常、限制民事行为能力的人提出无理要求,客户诉求超出国家有关规定的,适用于“最终答复”处理流程。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:因触电、电力施工、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件,客户诉求超出国家有关规定的,适用于“最终答复”处理流程。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:因青苗赔偿(含占地赔偿、线下树苗砍伐)、家电赔偿引发经济纠纷,客户诉求超出国家有关规定的,适用于“最终答复”处理流程。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:对按“最终答复”处理的95598工单,仅回复客户处理结果,不进行满意度调查。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障停电信息报送,配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后,营配信息融合完成的单位,调控中心应在15分钟内向国网客服中心报送停电信息。( )

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