《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：因触电、电力施工、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件，客户诉求超出国家有关规定的，适用于“最终答复”处理流程。（ ）
答案解析
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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。原则上（ ）期间不得开展客户回复（回访）工作。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后， 根据报修客户重要程度、 停电影响范围、 故障危害程度等， 按照紧急、一般确定故障报修等级，（ ）分钟内派发工单。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映有人在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别等情况，国网客服中心应下发（ ）类别的95598工单。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映施工人员服务态度存在问题的诉求，应派发（ ）工单
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：因现有供电线路细、配变容量小等原因不能满足客户用电负荷增长的需求，且客户提供申请后不能及时进行施工改造，应派发（ ）工单。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户申请农业排灌或山区农业生产用电时，因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源，应派发（ ）工单。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映2个月停电3次以下，不影响客户正常用电，应派发（ ）投诉。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映2个月停电3次以下，影响客户正常用电，应派发（ ）投诉。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映2个月停电3次及以上（含计划、临时、故障停电）的；客户对频繁停电问题强烈不满，明确要求投诉的，应归为（ ）投诉。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（ ）投诉。
