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判断题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，各项业务流程实行闭环管理。（ ）
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
相关知识点：
95598业务非全闭环管理
题目纠错
安规
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单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修类型中的电能质量故障主要包括（ ）
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修类型中的低压故障主要包括（ ）
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修类型中的高压故障主要包括（）
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉证据包括( )，原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过 5M。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：下列（ ）不属于生产类停送电信息。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（ ）工单。
单选题
：B 24. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映因供电企业供电质量问题引起客户非家用电器损坏赔偿的规章制度、规定和处理结果不满意的情况，应派发（ ）工单。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户对停电安排存有异议的情况，应派发（ ）工单。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。原则上（ ）期间不得开展客户回复（回访）工作。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后， 根据报修客户重要程度、 停电影响范围、 故障危害程度等， 按照紧急、一般确定故障报修等级，（ ）分钟内派发工单。
