《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（ ）工单。
答案解析
相关知识点：
电话服务不畅通，意见工单要呈上
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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：对省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为重大投诉。（ ）
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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时，由省公司营销部向国网客服中心提出最终申诉， 国网客服中心做出最终认定。（ ）
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