《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉证据包括( )，原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过 5M。
答案解析
相关知识点：
投诉证据多样全，书面视听短信全
相关题目
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户无投诉意愿，但客户反映问题符合投诉分类细则所列投诉项的，派发投诉工单。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：对客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件，应界定为重大投诉。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：对省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为重大投诉。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，各项业务流程实行闭环管理。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电质量和电网建设类投诉， 客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续 6 个月内投诉 3 次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。 （ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务类、 营业类、 停送电类投诉， 客户针对同一事件在首次投诉办结后， 连续 2 个月内投诉 3 次及以上且属实的， 由上一级单位介入调查处理。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时，由省公司营销部向国网客服中心提出最终申诉， 国网客服中心做出最终认定。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户催办时除客户提出新的诉求外，不应派发新的工单。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：在途未超时限工单，办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释， 办理周期过半的工单由各省客服中心向市、县公司派发催办工单。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉工单同一事件催办次数原则上不超过 3 次。（ ）
