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安规
498
单选题

:B 24. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映因供电企业供电质量问题引起客户非家用电器损坏赔偿的规章制度、规定和处理结果不满意的情况,应派发( )工单。

A
投诉
B
意见
C
服务申请
D
综合业务

答案解析

正确答案:B

相关知识点:

质量赔偿不满意,意见工单来登记

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安规

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单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:对按“最终答复”处理的95598工单,仅回复客户处理结果,不进行满意度调查。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障停电信息报送,配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后,营配信息融合完成的单位,调控中心应在15分钟内向国网客服中心报送停电信息。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的,地市、县供电企业营销部门应提前七天向省客服中心报送停电信息。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户无投诉意愿,但客户反映问题符合投诉分类细则所列投诉项的,派发投诉工单。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:对客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的客户投诉事件,应界定为重大投诉。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:对省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件,应界定为重大投诉。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,各项业务流程实行闭环管理。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电质量和电网建设类投诉, 客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续 6 个月内投诉 3 次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。 ( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务类、 营业类、 停送电类投诉, 客户针对同一事件在首次投诉办结后, 连续 2 个月内投诉 3 次及以上且属实的, 由上一级单位介入调查处理。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部向国网客服中心提出最终申诉, 国网客服中心做出最终认定。( )

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