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岗位职责
803
多选题

根据《中国南方电网有限责任公司停电集中监控作业指导书》Q/CSG414027-2014,应急办公室主任应如何做好应急启动及相应处理:

A
事发单位客服应急办公室接收到上报的事件信息后,在10分钟内判断并反馈是否启动相应等级的应急
B
确定应急启动后,做好相关应急指挥工作,协调、指导开展服务应急处置
C
及时研判滚动上报的应急处置信息,并在接到信息后10分钟内判断并反馈是否变更或解除相应级别的应急
D
将应急启动及应急处置动态信息及时上报本单位应急指挥中心和上级客服应急办公室

答案解析

正确答案:ABCD

相关知识点:

应急主任工作全选

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岗位职责

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单选题

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号),互联网统一服务平台故障持续时间较长达到应急响应级别时,按公司相关应急响应预案进行处理,做好应急处置及客户沟通,最大限度降低影响。

单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,第四条经审批同意变更的营业厅,应至少提前一个月向客户公布相关信息,并提前10个工作日更新本区域的营业网点信息。

单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,客经理指根据客户分群的管理需求,按照属地化的原则在公司系统内部设置的间接联系客户,并为客户提供个性化服务的工作人员。

单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,供电营业厅应配备智能设备,并做好日常运营管理,确保环境整洁、服务设备正常运行、服务设施正常使用;对已无法维修的故障设备或已被新技术迭代的设备,应向地市供电局申报,经审批后方能立项更新。

单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,需要撤销营业厅的供电单位,应向所属省公司进行申报,经过审批同意后方可变更或撤销。

单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型三类。

单选题

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号),通过平台受理故障报修应在10分钟内通过( )等方式联系客户,处理时限按相关规定执行。

单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,需要设立营业厅的供电单位,申报需要提交的材料包括( )等。

单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,供电营业厅分类为( )。

单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,供电营业厅的设立应符合( )。

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