根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，电子服务渠道指包括自建的互联网服务渠道及第三方互联网服务渠道。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，与客户会话时，严禁说脏话，应尽量多用电力专业术语，加强与客户的交流效果。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，在工作岗位上集中精神，提前5分钟上岗，启动有关设备，检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全，确保通讯线路畅通。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，因营业厅系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,客户经理发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，客户经理在用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，尽量满足客户的要求。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，客户经理发现客户有违约或窃电行为时，应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，不予与理会，防止出现过激行为。

根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》Q/CSG2093002-2025 ，95598热线渠道由南网客服中心负责统一建设、集中运营和服务质量管理。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，互联网统一服务平台故障持续时间较长达到应急响应级别时，按公司相关应急响应预案进行处理，做好应急处置及客户沟通，最大限度降低影响。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，第四条经审批同意变更的营业厅，应至少提前一个月向客户公布相关信息，并提前10个工作日更新本区域的营业网点信息。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，客经理指根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在公司系统内部设置的间接联系客户，并为客户提供个性化服务的工作人员。