根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，（ ）负责组织开展各服务渠道的客户满意度评价工作，定期开展不同渠道客户满意度统计与分析工作，并提出改进建议。

根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（Q/CSG2093002-2025）：后续跟踪工单处理时限要求，原则上供电类（指频繁停电、电压质量、供电安全、电网建设等生产、基建相关问题）投诉后续处置期限不得超过60天

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025）：按照重要程度和影响范围分级，客户投诉举报分为重大、较大、（ ）三个等级。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025）：投诉举报工单下发后，由责任单位在时限内解决客户问题，重点做好客户沟通解释与关系修补工作。客户问题处理完毕，应当再次联系客户说明问题核查情况及处理结果。不能立即整改的问题，要办理投诉举报工单延期。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：重复投诉停电诉求：已有首次投诉工单，（ ）同一客户对同一问题继续提出不满或首次投诉已超时/已反馈结果，要求继续处理的，按二次投诉派发工单。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：欠费复电投诉指欠费停电的客户缴清电费后（ ）（以系统缴费记录为准），客户反映仍未复电的。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：电压质量投诉指客户反映问题影响工作生活连续（ ）及以上的诉求，客户首次反映时坐席向客户咨询前期是否联系过供电企业处理，如有联系过则下派投诉，如未联系过则下派意见单。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：停电频次及时长投诉指客户反映在（ ）经历故障停电5次及以上，且本次停电同一区域故障停电已连续超过12小时，并要求处理的诉求。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：业扩报装投诉指营销系统显示业扩报装（ ）超时，且客户表示尚未接火送电的下投诉工单。

提升客户服务体验，提速制定供电方案，应加强专业横向协同，实行（ ）及以上高压客户联合现场勘查

对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月向（ ）反馈处理进度。