根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021，客户基础信息是客户自主提供的服务性信息，包括（ ）等信息。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置（ ），按照网格化服务范围配置网格客户经理。服务资源许可的单位，可以为其它客户群体设置普通客户经理。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：强化客户信息在客户服务风险预警、（ ）、客户关系维护等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：各地市供电局以及下属单位客户信息管理，应纳入稽查专项监控，确保客户信息有效性。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：各地市供电局以及下属单位应当结合（ ）方式，运用第三方校验、短信验证、电话访问、现场核查等手段验证客户基础信息的有效性。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：开展客户电子档案数据库建设和智能化管理，实现客户电子档案可检索、可调用，并逐步实现客户档案数据的数字化。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：各省级公司建立完善全渠道的客户信息常态维护机制，制定客户信息核查规则。各地市供电局将客户信息质量纳入常态业务监控，并建立客户主动维护信息的激励机制。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），国家党政机关、电力管理部门转办的客户投诉举报，中央（全国性）媒体关注或者介入的客户投诉举报，称为（ ）。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），12398热线转办的客户投诉举报，省（级）政府部门或者社会团体督办的客户投诉举报， 省（级）媒体关注或者介入的客户投诉举报，称为（ ）。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将投诉举报分为（ ）三个等级。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），已有首次投诉工单，12小时后同一客户对同一问题继续提出不满或首次投诉已超时/已反馈结果，要求继续处理的，按（ ）下发工单。