在Excel中，有关单元格数据的输入、编辑，正确的是（）。

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，涉及客户隐私的资料包括：（ ）等

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，责任部门或单位在接到服务调度传来的客户诉求工单后，应在规定的时限内拟定答复意见。以下说法正确的是

客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。

客户问题处理，是指客户通过（ ）部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、客户全方位服务委员会 协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。

处理投诉的要点是：（ ）。

客户产生抱怨的间接原因包括：（ ）等。

依据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化（ ），具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021），第一级根据战略方向和基础工作需要分为（ ）。

处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（ ）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（ ）。