新时代南网总纲是：

公司客户全方位服务工作小组有供电能力组、供电质量组和（ ）。

（ ）是客户全方位服务体系建设的技术支持保障，是客户服务相关制度流程落地的重要载体。

根据《广西电网有限责任公司服务调度管理业务指导书》（Q/CSG-GXPG2084023-2021），普通调度令30分钟内回令，其中提级督办类在30分钟内签收，1小时内反馈初步工作安排。

根据《广西电网有限责任公司服务调度管理业务指导书》（Q/CSG-GXPG2084023-2021），紧急调度令15分钟内回令。

根据《广西电网有限责任公司服务调度管理业务指导书》（Q/CSG-GXPG2084023-2021），根据客户服务风险的高低和紧急程度，将客户问题分为高风险诉求、重要诉求、一般诉求三个等级进行管控。

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，分管局领导根据诉求问题及处理情况进行（ ），需要组织处理的诉求问题，转由所属客户全方位服务工作小组的牵头部门落实处理。

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，（ ）问题的处理答复意见需经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈。

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报市场部向上级提出( )

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，对于在规定处理时限内无法解决的，如（ ）等方面的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月向服务调度员反馈处理进度。

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，需由上级部门处理，且在短期内无法确定完成时间的，如( )等方面问题，由归口部门拟定答复意见，经工作小组牵头部门负责人审核后提交至上级相关部门，同时反馈至服务调度