《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算， 其中:“应收”指旅客变更后新车票的票面价格，“已收”指变更前原车票的票面价格。当变更后的票价高于原票价时， 应补收票价差额;低于原票价时，应退还票价差额，并按梯次标准核收退票费。

汽油、酒精、油漆属危险品中（ ）类。应知应会-《汇编》

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：无空调的服务区域室内温度冬季不应低于（ ）℃，夏季超过（ ）℃应使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有空调的服务区域室内温度冬季应为（ ），夏季应为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业对每件投诉有记录，（ ）工作日内告知实质性处理结果。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业对每件投诉有记录，在接到投诉后（ ）工作日内答复受理情况。

《铁路运输收入管理规定》规定，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应控制服务过程中排污和固体废弃物总量，并釆取（ ）措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业宜使用节能环保的服务设施设备和可循环利用的服务用品，若使用一次性服务用品，应选择（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应为旅客提供使用方便、数量适宜、功能良好的服务设施设备，同类服务设施设备完好率（ ）%。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站应规模合理、功能完备、流线顺畅。车站宜设站内便捷（ ），为旅客提供便捷的旅行环境。