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关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车在运行区间内部分区段停运，车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退不收取退票费。
关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车在运行区间内部分区段停运，车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退不收取退票费。车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。旅客在列车实际终到站前下车，下车站至列车实际终到站间票价不予退还。
关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日)，旅客可通过12306网站（含手机客户端，下同)，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。
《客运车站无法交付物品管理办法》规定：各单位管内没有具有资质便卖处所，可委托其他单位对无法交付物品进行变卖，并指定专人全程参与变卖过程。
《客运车站无法交付物品管理办法》规定：各站段无法交付物品管理领导小组原则上应通过招标的方式选定无法交付行包的变卖处所，变卖处所必须在相关部门登记注册，具有相关营业资质，年审合格，经营范围符合相关规定。
《客运车站无法交付物品管理办法》规定：为提高无主物品认领率，各车站应采用微博、微信等方式发布通告信息，便于旅客查找和认领。
无法交付物品是指无法交付旅客的遗失物品和无人领取的暂存物品。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算， 其中:“应收”指旅客变更后新车票的票面价格，“已收”指变更前原车票的票面价格。当变更后的票价高于原票价时， 应补收票价差额;低于原票价时，应退还票价差额，并按梯次标准核收退票费。
《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：自行车、电动自行车、燃油（燃气）助动车、摩托车等车辆原则上不得进站。确需进站时，应做到下车推行，不得骑行。
《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：站台作业的非机动车辆要做到人不离车，加强防护。
