《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：自行车、电动自行车、燃油（燃气）助动车、摩托车等车辆原则上不得进站。确需进站时，应做到下车推行，不得骑行。

旅客物品坠入股道，在不影响列车运行安全的情况下，坚持（ ）原则，使用站台专用绝缘捡拾工具将物品取出。（局《应急预案》）

汽油、酒精、油漆属危险品中（ ）类。应知应会-《汇编》

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：无空调的服务区域室内温度冬季不应低于（ ）℃，夏季超过（ ）℃应使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有空调的服务区域室内温度冬季应为（ ），夏季应为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业对每件投诉有记录，（ ）工作日内告知实质性处理结果。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业对每件投诉有记录，在接到投诉后（ ）工作日内答复受理情况。

《铁路运输收入管理规定》规定，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应控制服务过程中排污和固体废弃物总量，并釆取（ ）措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业宜使用节能环保的服务设施设备和可循环利用的服务用品，若使用一次性服务用品，应选择（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应为旅客提供使用方便、数量适宜、功能良好的服务设施设备，同类服务设施设备完好率（ ）%。