《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：站台上非作业时段原则上不得存放作业车辆。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：售票厅应有人工服务窗口根据购取票客流开设售票窗口，日常旅客排队（ ）人。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：贵宾室、行李托运处、安全检查区域照度不应低于（ ）lx。

旅客物品坠入股道，在不影响列车运行安全的情况下，坚持（ ）原则，使用站台专用绝缘捡拾工具将物品取出。（局《应急预案》）

汽油、酒精、油漆属危险品中（ ）类。应知应会-《汇编》

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：无空调的服务区域室内温度冬季不应低于（ ）℃，夏季超过（ ）℃应使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有空调的服务区域室内温度冬季应为（ ），夏季应为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业对每件投诉有记录，（ ）工作日内告知实质性处理结果。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业对每件投诉有记录，在接到投诉后（ ）工作日内答复受理情况。

《铁路运输收入管理规定》规定，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应控制服务过程中排污和固体废弃物总量，并釆取（ ）措施。