客运车站应有恶劣天气、()、大面积晚点、启动热备车底、()、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、()等非正常情况下的应急预案。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：人员素质要求（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定， 同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客应做到“三知三有”，其中三有是指：（）、（）、（）。

《中华人民共和国铁路法》规定，（）项目在实施前必须公告。

《中华人民共和国铁路法》规定，铁路职工有（）行为，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

《铁路客运电梯管理办法》中，关于客运电梯，下列说法正确的是（ ）。

《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定：失信人的限制购票期限期满（ ）自动解除对其的购票限制。

《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定：旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：对应当持证购买的优惠票、优待票， 铁路运输企业还需核验旅客（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：凭（）购买的车票可在12306网站办理退票。