《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：凭（）购买的车票可在12306网站办理退票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按铁路运输企业规定承担相应的保密义务。

残疾消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》购买减价优惠票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

《铁路运输收入管理规定》规定，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。

《铁路运输收入管理规定》对于构成运输收入违纪行为的直接责任者、主要领导责任者和重要领导责任者，根据事实和情节给予企业纪律处分有（）。

《铁路运输收入管理规定》规定，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。

《铁路运输收入管理规定》规定，遇（）时，可动支运输收入进款。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。

《中华人民共和国铁路法》规定，携带（）进站上车的，比照刑法追究刑事责任。

客运车站应有恶劣天气、()、大面积晚点、启动热备车底、()、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、()等非正常情况下的应急预案。