《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客应做到“三知三有”，其中三有是指：（）、（）、（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。

《中华人民共和国铁路法》规定，携带（）进站上车的，比照刑法追究刑事责任。

客运车站应有恶劣天气、()、大面积晚点、启动热备车底、()、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、()等非正常情况下的应急预案。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员在旅客面前的言谈举止要求（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，下列关于客运车站站区实行封闭式管理说法正确的有（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期计算正确的是（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的（）承担赔偿责任。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回（）退票或绕道旅行。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：铁路运输企业可依据（）对保管的遗失物品核收保管费。