《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带烟火制品包括：（ ）等各类烟花爆竹，发令纸、黑火药、烟火药、引火线， 以及“ 钢丝棉烟花”等具有烟花效果的制品等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：为符合候车区(厅、室)（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：进站集散厅或进站区域符合（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：广告、商业设施应统一规划，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：各服务区域应配备（ ），并相互衔接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：通往车站出入口的主路线（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站广场区域旅客等候区域应（ ）。

随身携带（）等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1瓶。

《铁路旅客运输服务质量规范》服务过程部分规定了提供铁路旅客运输服务的（ ）的内容和要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路客户服务应具有（ ）等功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客户服务信息包括（ ）建议、投诉、求助渠道等。