《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客户服务信息包括（ ）建议、投诉、求助渠道等。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（ ）。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带腐蚀性物品包括：（ ） 氢氧化钾、有液蓄电池 ( 含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的)、汞 ( 水银) 等。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带毒害品包括：氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等（ ）等剧毒农药。

铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（ ）过氧化铅、过醋酸、双氧水、氯酸钠、硝酸铵等氧化剂和有机过氧化物。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（ ）、镁铝粉等遇湿易燃物品。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带易燃固体包括：（ ）发泡剂Ｈ、偶氮二异庚腈等。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（ ）：汽油(包括甲醇汽油、乙醇汽油)、煤油、1，2－环氧丙烷、二硫化碳、甲醇、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油等易燃液体。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带 （ ）二甲醚、丁烷、天然气、乙烯、氯乙烯、丙烯、乙炔 ( 溶于介质的)、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气 ( 供病人吸氧的袋装医用氧气除外)、水煤气等 压缩气体和液化气体。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（ ）防卫器、弩、弩箭等。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带烟火制品包括：（ ）等各类烟花爆竹，发令纸、黑火药、烟火药、引火线， 以及“ 钢丝棉烟花”等具有烟花效果的制品等。