《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节酌情处理；（ ）的投诉问题，不得考核涉诉单位和涉诉个人。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：在窗口正上方设置窗口屏，显示（ ）等信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（ ）车站候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：视频监控系统（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（ ）有时钟，显示时间准确。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（ ）设有儿童票标高线。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：图形标志符合标准，齐全醒目，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇（ ）时，及时报告（通知）公安机关。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：发生旅客（ ）时，及时联系医疗机构。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车（ ）。行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过10千米/小时。无非作业车辆进入站台。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：疏散通道、紧急出口、消防车通道等有（ ）。