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单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：投诉处理过程中，凡发生工作人员（ ），应视情节，按有关规定：给予责任单位和责任人严肃处理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节酌情处理；（ ）的投诉问题，不得考核涉诉单位和涉诉个人。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：经调查核实，（ ），视为办结。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：（ ），视为办结。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：旅客投诉可能构成客运（ ），应及时报告本铁路运输企业业务主管部门。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：因（ ）。 不按投诉受理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：（ ）、误解的。不按投诉受理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：对于具有（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：旅客投诉处理应遵循（ ）客观公正、注重时效”的原则。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：旅客投诉受理渠道主要包括（ ），以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
