《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：在窗口正上方设置窗口屏，显示（ ）等信息。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节酌情处理；（ ）的投诉问题，不得考核涉诉单位和涉诉个人。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：经调查核实，（ ），视为办结。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：（ ），视为办结。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：旅客投诉可能构成客运（ ），应及时报告本铁路运输企业业务主管部门。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：因（ ）。 不按投诉受理。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：（ ）、误解的。不按投诉受理。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：对于具有（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：旅客投诉处理应遵循（ ）客观公正、注重时效”的原则。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：旅客投诉受理渠道主要包括（ ），以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：旅客到车站办理（ ）时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。