《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：应急预案有（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》 规定：旅客问讯时，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输规程》规定：关于旅客违规携带物品说法正确的有（）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站使用（ ）双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：通告列车运行情况、检票等信息，（ ）等宣传。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：广播语音清晰，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：保洁人员经过（ ）培训合格，持证上岗。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站台、天桥、地道等地面无（ ），股道无杂物。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：客运人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（ ），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。