《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：客运人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（ ），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（ ），凭客运记录或现场检查，核实现状，办理交接。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：高铁快运 （ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（ ）从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：客运新职人员具备（ ）及以上文化程度。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：营运进款结算准确，（ ），及时解款。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售（ ）以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（ ）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：春、暑运等客流高峰时期，（ ）等处所设有快速（绿色）通道。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：应急预案有（ ）。