《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇列车故障途中需更换车底时，在区间换乘的，集装件不换至救援车，由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站，动车所所在地高铁车站（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》 规定：旅客问讯时，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输规程》规定：关于旅客违规携带物品说法正确的有（）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站使用（ ）双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：通告列车运行情况、检票等信息，（ ）等宣传。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：广播语音清晰，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：保洁人员经过（ ）培训合格，持证上岗。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站台、天桥、地道等地面无（ ），股道无杂物。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（ ）。