《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇列车故障途中需更换车底时，在区间换乘的，集装件不换至救援车，由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站，动车所所在地高铁车站（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇售票、检票系统故障时，组织（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织（ ）。到站按规定退还票价差额。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：列车晚点15分钟以上时，按规定办理（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：按规定程序及时上水，（ ）。吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁。作业完毕，向站台客运人员报告。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：给水站根据给水方案配备给水人员，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：出站检票人员提前到岗，检查（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：车站确认列车（ ）餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。