《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织（ ）。到站按规定退还票价差额。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：重点旅客（ ）。

《铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，应按（）规定赔偿。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》 规定：旅客问讯时，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输规程》规定：关于旅客违规携带物品说法正确的有（）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站使用（ ）双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：通告列车运行情况、检票等信息，（ ）等宣传。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：广播语音清晰，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（ ）。