《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：自动检票机通道和人工检票通道正常启用，按照（ ）的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站。宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票加剪。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：贵宾候车区按规定：配备（ ）等服务设备，提供免费小食品、饮品、报刊等服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：候车室（区）旅客可视范围内（ ）。特大、大型车站设有值班站长。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定（ ），并在售票处醒目位置公布。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品（ ），处置措施合法。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：重点旅客（ ）。

《铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，应按（）规定赔偿。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》 规定：旅客问讯时，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。