《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：（ ）、误解的。不按投诉受理。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：面部、双手保持清洁，（ ），身体外露部位无纹身。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：男性（ ），不留胡须。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：头发（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：有存放票据、现金的处所和设备，具备（ ）和报警功能。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（ ）等信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：在窗口正上方设置窗口屏，显示（ ）等信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（ ）车站候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：视频监控系统（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（ ）有时钟，显示时间准确。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（ ）设有儿童票标高线。