《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对重点旅客应做到“三知三有”，其中三知是指：（ ）、（ ）、（ ）。

铁路发生火灾事故后，根据（ ），在符合安全停车场所或安全避难场所进行安全疏散。

铁路火灾事故（ ），应视为应急结束。

发生火灾必须报告的内容：对地面单位火灾，应报告火灾发生的时间、地点，（ ）灭火救援情况。

发生火灾必须报告的内容：对高铁、动车组火灾，应报告火灾发生的时间、（ ）起火车辆所处位置、起火部位、起火物、人员伤亡及车辆、线路损坏情况，灭火救援情况等。

火灾扑灭后，要尽快（ ）。

灭火救援中要（ ）。

灭火救援中要把保证人的生命安全作为第一原则，尽最大努力做好（ ）工作。同时，做好灭火人员的安全防护，确保安全。

发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，铁路工作人员应当（ ）。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的（ ）软体类水产动物可以随身携带。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：反曲弓、复合弓等非机械弓箭类器材，（ ）等禁止随身携带但可以托运。