《空调列车服务质量规范》7.3.3.5视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为（ ）、（ ）、 （ ）三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于75％。

应急乘务换乘跨局担当换乘任务的班组值乘终到后，原担当客运段安排车队干部带队接车并再次办理相应交接手续。

应急乘务换乘段内组织换乘形式是指有本段担当的到达折返站的其他列车，由客运段组织具备条件的乘务人员换乘。

动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘的组织模式。

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室温度较高的，列车长可视实际情况，参照应急饮食品申请流程，提出应急饮用水供应申请。

《动车组列车应急饮食品交接单》〈一式四联），甲联由客运段所属铁路局集团公司留存，

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》〔2018〕193号规定，列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》〔2018〕193号规定，车站组织的应急饮食品应提前摆放至列车停靠站台的动车组列车一等座车厢位置。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》〔2018〕193号规定，符合应急饮食品免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运〈客服〉调度提出应急饮食品供应申请

《关于加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的意见》中残疾军人乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车和民航班机享受减收正常票价50%的优惠。

《客运安全红线管理办法》中所指安全红线，是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。