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《空调列车服务质量规范》12.4列车长须具有列车乘务工作（）年以上工作经历。列车值班员从事列车乘务工作满（）年。
《空调列车服务质量规范》12.4（）、（）和软卧（高级动卧、动卧、一等卧）列车员能够使用（）简单沟通交流。
《空调列车服务质量规范》11.7库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有（）、（）和（）等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。
《空调列车服务质量规范》11.7库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和值班等场所，向列车提供（）、（）、（）、（）、等作业条件。
《空调列车服务质量规范》11.5宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（），客运、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有（），印有（）标志。乘务人员铺位每格有遮光窗帘、挡帘。宿营车端门有（）“保持安静”标志。
《空调列车服务质量规范》7.12.2保障重点旅客服务。按规范设置（ ）、（ ）、（ ）等设备设施，作用良好。
《空调列车服务质量规范》7.8运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对（ ）、（ ）、持（ ）和（ ）的旅客进行针对性查验，对未检票旅客进行补检。
《空调列车服务质量规范》7.5集便式卫生间（ ）、（ ）或（ ）锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。
《空调列车服务质量规范》7.3.3.6列车停站信息( )、( )、( )及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站和注意事项。
《空调列车服务质量规范》7.3.3.5视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为（ ）、（ ）、 （ ）三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于75％。
