《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》〔2018〕193号规定，列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

《空调列车服务质量规范》11.5宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（），客运、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有（），印有（）标志。乘务人员铺位每格有遮光窗帘、挡帘。宿营车端门有（）“保持安静”标志。

《空调列车服务质量规范》7.12.2保障重点旅客服务。按规范设置（ ）、（ ）、（ ）等设备设施，作用良好。

《空调列车服务质量规范》7.8运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对（ ）、（ ）、持（ ）和（ ）的旅客进行针对性查验，对未检票旅客进行补检。

《空调列车服务质量规范》7.5集便式卫生间（ ）、（ ）或（ ）锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。

《空调列车服务质量规范》7.3.3.6列车停站信息( )、( )、( )及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站和注意事项。

《空调列车服务质量规范》7.3.3.5视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为（ ）、（ ）、 （ ）三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于75％。

《空调列车服务质量规范》7.3.3.3广播及集中控制的视频播放时间为（ ）、（ ）。

《空调列车服务质量规范》7.3.3.2广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（ ），（ ），（ ），（ ），不干扰旅客正常休息。

《空调列车服务质量规范》7.3.1空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季（ ）。

《空调列车服务质量规范》7.2.8餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）、（ ）、陪（ ）就餐。