《空调列车服务质量规范》7.3.3.2广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（ ），（ ），（ ），（ ），不干扰旅客正常休息。

关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知 客管电〔2017〕49号规定接线板使用过程中发现自动断电或发热、冒烟、异味等情况时，应立即拔下接线板，并及时通知车辆乘务员（机械师）检查、处理。

应急乘务换乘跨局担当换乘任务的班组客运段无需值乘车型的动车组时，可由原担当班组安排一人随车休息，必要时协助换乘班组工作。

应急乘务换乘跨局担当换乘任务的班组值乘终到后，原担当客运段安排车队干部带队接车并再次办理相应交接手续。

应急乘务换乘段内组织换乘形式是指有本段担当的到达折返站的其他列车，由客运段组织具备条件的乘务人员换乘。

动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘的组织模式。

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室温度较高的，列车长可视实际情况，参照应急饮食品申请流程，提出应急饮用水供应申请。

《动车组列车应急饮食品交接单》〈一式四联），甲联由客运段所属铁路局集团公司留存，

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》〔2018〕193号规定，列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》〔2018〕193号规定，车站组织的应急饮食品应提前摆放至列车停靠站台的动车组列车一等座车厢位置。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》〔2018〕193号规定，符合应急饮食品免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运〈客服〉调度提出应急饮食品供应申请