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5.上门标准( )准备物料齐全:根据客户业务情况,准备相应的终端设备(光猫(含FTTR)、机顶盒、路由器、摄像头、门锁等)以及需要的物料(皮线、尾纤、网线、隐形光缆等)。(2)工具仪表携带齐全:包括熔接机、PDA等、鞋套、清洁抹布、垃圾袋、施工操作垫布、口罩等(3)服务形象规范:落地“一牌一帽一服一包一车”的“五个一”入户服务形象标准,统一佩戴有中国移动标识的安全帽、工作服装、工作鞋;统一悬挂工作牌、星级标识牌;主动穿鞋套。(4)上门确认:上门前,至少提前一小时与客户确认以下信息:①确认客户配合情况:确认客户家里是否有人配合,如非本人配合则记录好配合人的信息,无人配合进行改约。②确认客户业务情况:再次确认客户办理了哪些业务和装机地址,以便携带必要的终端和物料,避免无效上门。③告知客户上门时间:告知客户预计到达的时间,方便客户计划时间,避免客户长时间等待。(5)上门签到:按照与客户约定时间准时到达客户所在小区或客户家后选择相应的工单通过GIS报钟校验或签到码进行签到。如上门后客户无人应答且与客户多次联系不上,应留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
4、装机人员接单后在1个小时内与客户电话联系,完成首次响应。首响预约电话全程录音,预约完成后向客户发送短信主动提醒,高品质客户应预约在24个工作时内、普通客户应预约在48小时内,需要备货的HDICT产品( )在上述时间基础上城区增加1天、农村增加2天的备货时间。千兆、FTTR宽带客户提供“即办即装”服务,原则上当天16:00之前的派至网络侧工单当天完成,之后的工单,次日24:00前完成,如用户预约时间超出此时限,需遵从用户意愿延期。
2、开户手续办理环节指资源确认具备安装条件情况下,正式受理客户装机申请,实名认证通过后,办理开户手续。此环节需为客户办理所选择的产品( ),并与客户签订业务协议。业务办理成功后主动告知客户装维会在2小时内首响预约上门安装时间,并告知后续上门安装的相关事项。
业务开通流程图( )装机服务流程装机流程主要包括预约上门时间、上门前确认和上门装机等环节。
2、小福袋产品清单( )开户服务流程开户流程主要包括装机资源确认、开户手续办理等环节。
2、跨省宽带省外移动用户,可在云南装跨省宽带!现在办理低至30元/月起!( )“移动爱家”小福袋资费清单
1、跨地市宽带( )云南移动用户,可在省内16个地市跨城办理跨地市宽带!现在办理低至30元/月起!
2、不需要电视的客户,主推1+1( )省内异地和跨省宽带
1、有号卡主推全家欢+210元电视包年( )。全家欢畅享包融合体系如下:
1、要电视的客户( )无号卡主推新开号卡+ 139 / 169元融合套餐(含电视)
2、爱家健康功能( )智能自诊卖点:高清盒智能自诊功能是截止AI人工智能技术、语音识别技术,通过语音交互的方式与客户互动,了解病情,并初步判断病因并推荐问诊科室。当客户不知道头疼、脚肿等不知道该挂什么科的时候可以使用智能自诊。智能自诊的AI豹豹医生问诊时的非常细致。豹豹医生以优异成绩参加国家临床执行医师资格考试综合笔试,考试成绩超过同期96.3%人类考生。智能自诊也可以辅助基层医生,经实践,智能自诊让基层医生的诊断合理率从70%提升至90%。目前,智能自诊服务客户复用率超过35%。(2)预约挂号卖点:预约挂号是与医院的系统连接,实现线上预约挂号服务。服务收费均与医院现场预约挂号收费一致。目前,中国移动云南APP、和家亲APP中预约挂号可提供超120家医院预约挂号服务,涵盖昆明所有三甲医院。高清盒爱家健康预约挂号可提供11家医院预约挂号服务,其中7家昆明三甲医院,1家楚雄州人民医院、1家玉溪市人民医院、2家文山三甲医院。(3)在线问诊连续月包资费如下:单次在线问诊服务目前已支持11家云南省内医院在线问诊服务,涵盖约2900个医生。在线问诊费用由医生自主定价。(4)心率检测客户购买康养语音遥控器后,即可通过高清盒——爱家健康——心率检测模块通过康养语音遥控器对心率、血氧饱和度等指标进行检测。(5)报告查询中国移动云南APP、和家亲APP的爱家健康——健康档案——查报告,上线了云南昆明最有影响力的11家三甲医院报告查询服务,实现医院检验检测报告可查、可看,提升效率,降低客户重复检测检验成本。(6)购药送药爱家健康——送药到家可链接至一心到家实现覆盖10000多家药店的购药送药服务,实现了在客户住所最近的药店下单后一个小时内的送药上门服务,真正实现足不出户的就医问诊闭环服务。(7)名医直播每周三下午6:30-7:30上线一场云南省三甲医院副主任以上级别的医师直播服务,涵盖各类医学学科知识。以上产品除预约挂号、购药送药、在线问诊需要根据情况收费外,其余均免费提供,所有客户均可使用。(8)健康小福袋活动
(一)针对首次安装移动宽带
