5.上门标准( )准备物料齐全:根据客户业务情况,准备相应的终端设备(光猫(含FTTR)、机顶盒、路由器、摄像头、门锁等)以及需要的物料(皮线、尾纤、网线、隐形光缆等)。(2)工具仪表携带齐全:包括熔接机、PDA等、鞋套、清洁抹布、垃圾袋、施工操作垫布、口罩等(3)服务形象规范:落地“一牌一帽一服一包一车”的“五个一”入户服务形象标准,统一佩戴有中国移动标识的安全帽、工作服装、工作鞋;统一悬挂工作牌、星级标识牌;主动穿鞋套。(4)上门确认:上门前,至少提前一小时与客户确认以下信息:①确认客户配合情况:确认客户家里是否有人配合,如非本人配合则记录好配合人的信息,无人配合进行改约。②确认客户业务情况:再次确认客户办理了哪些业务和装机地址,以便携带必要的终端和物料,避免无效上门。③告知客户上门时间:告知客户预计到达的时间,方便客户计划时间,避免客户长时间等待。(5)上门签到:按照与客户约定时间准时到达客户所在小区或客户家后选择相应的工单通过GIS报钟校验或签到码进行签到。如上门后客户无人应答且与客户多次联系不上,应留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

1、有号卡主推全家欢+210元电视包年( )。全家欢畅享包融合体系如下:

1、要电视的客户( )无号卡主推新开号卡+ 139 / 169元融合套餐(含电视)

2、爱家健康功能( )智能自诊卖点:高清盒智能自诊功能是截止AI人工智能技术、语音识别技术,通过语音交互的方式与客户互动,了解病情,并初步判断病因并推荐问诊科室。当客户不知道头疼、脚肿等不知道该挂什么科的时候可以使用智能自诊。智能自诊的AI豹豹医生问诊时的非常细致。豹豹医生以优异成绩参加国家临床执行医师资格考试综合笔试,考试成绩超过同期96.3%人类考生。智能自诊也可以辅助基层医生,经实践,智能自诊让基层医生的诊断合理率从70%提升至90%。目前,智能自诊服务客户复用率超过35%。(2)预约挂号卖点:预约挂号是与医院的系统连接,实现线上预约挂号服务。服务收费均与医院现场预约挂号收费一致。目前,中国移动云南APP、和家亲APP中预约挂号可提供超120家医院预约挂号服务,涵盖昆明所有三甲医院。高清盒爱家健康预约挂号可提供11家医院预约挂号服务,其中7家昆明三甲医院,1家楚雄州人民医院、1家玉溪市人民医院、2家文山三甲医院。(3)在线问诊连续月包资费如下:单次在线问诊服务目前已支持11家云南省内医院在线问诊服务,涵盖约2900个医生。在线问诊费用由医生自主定价。(4)心率检测客户购买康养语音遥控器后,即可通过高清盒——爱家健康——心率检测模块通过康养语音遥控器对心率、血氧饱和度等指标进行检测。(5)报告查询中国移动云南APP、和家亲APP的爱家健康——健康档案——查报告,上线了云南昆明最有影响力的11家三甲医院报告查询服务,实现医院检验检测报告可查、可看,提升效率,降低客户重复检测检验成本。(6)购药送药爱家健康——送药到家可链接至一心到家实现覆盖10000多家药店的购药送药服务,实现了在客户住所最近的药店下单后一个小时内的送药上门服务,真正实现足不出户的就医问诊闭环服务。(7)名医直播每周三下午6:30-7:30上线一场云南省三甲医院副主任以上级别的医师直播服务,涵盖各类医学学科知识。以上产品除预约挂号、购药送药、在线问诊需要根据情况收费外,其余均免费提供,所有客户均可使用。(8)健康小福袋活动(一)针对首次安装移动宽带

1、爱家健康平台入口( )高清盒:推荐—爱家健康或通过语音遥控器说:家庭医生或爱家健康(2)中国移动云南APP:权益—爱家健康(3)和家亲APP:首页—爱家健康

4、标准资费( )智能音箱25元小福袋=1台7/8/20寸小荷智能音箱+全家视屏会员+7天事件云存储+时光轨迹服务+全屋管家服务+咪咕音乐白金会员。(2)智能音箱29元小福袋=1台7/8/20寸小荷智能音箱+全家视屏会员+7天事件云存储+时光轨迹服务+全屋管家服务+咪咕音乐白金会员+咪咕阅读听书会员。(七)爱家健康

3、产品卖点( )语音交互:身边的家庭管家,不仅懂你的话,更懂你的心,随时准备为你和家人提供帮助,让生活更加轻松愉快。(2)看视频:含近2万部影视节目,其中亲子教育相关内容超7000部。(3)听书:集成咪咕阅读应用,提供语音点播小说、新闻、相声曲艺等有声内容,可同步使用咪咕阅读APP会员权益。(4)听音乐:首年包含近600万首音乐免费听;小福袋包含咪咕音乐白金会员畅听版权益,可同步使用咪咕音乐APP会员。

2、产品定位智能音箱使用门槛低、潜在用户庞大,其价格和产品形态非常适宜在移动渠道推广,是智慧家庭语音核心控制入口。( )智慧家庭娱乐中心智能音箱作为智慧家庭的娱乐中心,为用户提供了丰富多样的视听享受。视频服务:全家视屏、咪咕视频、抖音。音频服务:咪咕音乐、咪咕听书。应用服务:智能家居、少儿教育、爱家健康、和包等。(2)智慧家庭控制入口控制:通过语音控制和触控操作,用户可以轻松地操控家中的各种设备,实现与和家亲大小屏的联控。生态:通过和家亲APP纳管生态设备,实现一个终端控制全家设备的功能,让用户能够更加便捷地管理家中的各种智能设备,提高家庭生活的舒适度和便利性。

5、产品卖点每个月只要1碗米线钱,领1台摄像头,家里更安全!( )开通云存储服务,比家里养一只狗更划算:(2)高品质、大品牌摄像头。(3)保质期2年,装维人员提供安装维护服务。(4)可托管给村委会,实现全村联防联控。(5)云存储服务功能优且安全,回看记录、时光轨迹!(6)提供超15项AI应用并持续上新,满足用户“看家、识家、懂家”三大需求。(六)智能音箱

3、目标客户( )老人看护客群:家有老人的家庭安防用户。用户需求:远程关注老人日常生活、老人健康问题及时告警等。(2)婴幼看护客群:家有孩童的家庭安防用户。用户需求:记录孩童成长、及时通知婴幼啼哭等异常情况等。(3)萌宠看护客群:家有猫狗等萌宠的家庭安防用户。用户需求:记录萌宠成长、远程宠物陪伴、远程管控宠物活动区域等。(4)看家护院客群:针对农村平安乡村建设需求,围绕院落、农田、畜牧等场所安全摄像头满足24小时实时看护需求。

2、产品功能:由“安全”功能升级为“安全守护+生活记录”,面向家庭用户提供长幼看护、萌宠陪伴、美好生活记录等家庭安防云存储及场景化AI服务。基于老/幼/宠/家门场景孵化啼哭安抚、出入通知等15款AI应用,出入通知、久坐提醒、做作业识别、宠物出栏、包裹识别5项为行业首创。构建丰富的AI事件矩阵,AI应用数行业第一;打造全AI消息推送、AI百宝箱、AI报告等服务,提升用户体验。( )硬件形态室内云台摄像头、室内陪护机器人、室外枪机摄像头、室外球机摄像头等。(2)云存储服务全天云存储:7*24小时不间断录制视频,加密上传到云端事件云存储:针对检测到的物体运动、声音等触发事件录制视频,实时加密上传到云端。云存储时间:3天/7天/30天/60天/90天(3)AI应用商城家庭场景陆续上线15项AI能力,乡村、社区、商铺陆续上线30项AI能力。(4)“灵犀”看家智能体智能体基于“小模型+语言大模型”,实现全AI事件的视频理解、检索、总结和定制化推送。智能体可精准理解用户意图,以自然语言交互升级传统的告警查看模式,让用户从“自己看”转化为“帮你看”,后续将从“被动交互”到“主动交互”。例如:可以在移动爱家APP内,请“灵犀”直接帮你看看——今天老人几点出门?——小朋友是否在家里玩手机?——宠物是否出栏了?——婴幼儿今天哭了几次?