回答乘客问题或使用人工广播时，应（ ），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

实体车票指除电子车票外的其余实体票卡，包括哪些？

消防安全管理贯彻( )的方针，坚持( )( )的原则，建立健全消防安全责任制，分公司消防重点场所的责任人为所属基层单位负责人。

分公司安全管理体系分为哪几个子系统？

安全生产工作原则包括那几部分？

卷帘门启闭必须由经过培训的( )或者( )进行操作，严禁未经过培训的人员操作。

票亭岗接到启动公交接驳预案的指令后，需做到( )，同时按相关票务政策热情地解答乘客疑问。

车票已在进站闸机上验票后( ) 分钟内乘客未进闸的，乘客须至本站客服中心免费处理；在进站闸机上验票后超过 ( )分钟未进闸的，单程票作废并予以人工回收，非单程票票种扣除该车票的最低票价或扣除 1 次乘次。

在票务事故中（ )，( ）、（ ）或（ ）调查的各级人员,对当事人做出严肃处理。

一类票务事故由当事中心、部门根据中心、部门调查情况做出定性处理，并于( )个工作日内报企业发展部审核、备案。

票务事故所涉及的中心、部门或个人，按责任程度分为（ ）和（ ）；按责任关系分为（ ）责任和（ ）责任。