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城市轨道交通站务员五级—客观题205.1.10(1)
1,199
多选题

乘客投诉指因( )等方面的原因而导致乘客不满,并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为。

A
员工服务
B
设备设施
C
车站环境
D
安保
E
保洁
F
运营政策

答案解析

正确答案:ABCDF

解析:

QXDY 20033-2024《乘客事务处理规范》

相关知识点:

乘客投诉因员工设施政策等

题目纠错
城市轨道交通站务员五级—客观题205.1.10(1)

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