安全教育培训是指分公司按照安全生产法和有关法律、法规，建立健全安全培训工作制度，组织对( )开展安全教育培训，提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害。

简述票亭岗交接班作业内容有哪些（ ）

站台巡视涉及服务的巡视内容有哪些（ ）

站台巡视涉及安全的巡视内容有哪些（ ）

以下哪些行为不属于有效投诉（ ）

以下哪些行为属于有效投诉（ ）

投诉按乘客投诉内容分为哪几类（ ）

当雨水倒灌至车站出入口时，车站如何开展应急处置？（ ）

有效投诉方式包括（ ）

乘客投诉指因（ ）等方面的原因而导致乘客不满，并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为。

企业发展部负责本部门职责范围内的乘客事务，如（ ）相关乘客事务的调查、处理、回复工作。