员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（ ）行为。

接到行调（中央智控调度）通知站台清客后车站第一时间安排人员（ ）携带手持式喊话器或者扩音器，列车停稳开门及时上车引导清客，同时行值联系驻站公安协调配合组织清客，提高清客速度。

持下列哪种证件可进入司机室登乘（ ）。

正常情况下，车控室工作人员须按规定着装，单行值车控室不得超过( )，双行值车控室不得超过( )，其余特殊情况人数超出时，需向部门生产调度（信息轮值）报备。

标准车站每班次持电梯安全管理证的人员不少于1人，换乘站每班次不少于2人

车站持续组织开展（ ）、LOW/LCW 界面人工排列进路、（ ）、报点演练等固有演练项目。

现场处置客伤时轻伤乘客在得到乘客( ）等言论时，车站要将此录音或书面经过保存完好，为防止乘客二次索赔留好证据。

乘客受伤行动不便的，车站在积极施救的同时可使用（ ）等围挡，尽量不引导受伤乘客及家属进入( )，直至 120 到场。

客伤发生后，车站工作人员及时做好信息上报工作，当班（ ）第一时间赶赴事发地点，进行积极、妥善处理；车站其他各岗位，服从值班站长安排，配合处理；现场处理以( )，力求减小客伤影响，防止事态升级。

车站负责组织对入司新员工进行三级消防安全教育（车站级教育），使新员工熟悉( )生产场所消防器材分布情况、岗位消防安全知识。

关于电暖器使用说法正确的是（ ）。