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正常情况下，地铁发行的日票售出不退；乘客因在长安通自助售卡机上误操作，错误购买地铁日票要求退票时，首先确认乘客所持日票为长安通自助售卡机购买（可通过查看乘客付款电子记录确认），并通过BOM查询票卡信息为未激活状态，则填写《车站车票非即时退票/退款记录单》（乘客签收部分无需填写），其中“车票异常详情”栏填写：“长安通自助售卡机误购买日票，（），以便线网管控中心联系长安通公司办理退票事宜，并告知乘客4个工作日内进行原渠道退款。
票务应急处理应遵循（）的原则，应主要以（）的顺序进行。
车站接到启用公交接驳的通知后，引导非付费区（）乘客及付费区从边门出站的乘客到相应出入口搭乘免费接驳公交车。
现役军人反馈“其证件过期，持证明及军人保障卡，车站员工拒绝为其办理免费换票服务”针对此类乘客事务，现场员工服务解释技巧，以下描述正确的为（）。
发现人员触电后，应立即切断电源。发现者或救护者要沉着冷静，不要慌张，用（），将电线（带电体）挑开或将总开关关闭，使触电者脱离电源，与带电体分离。挑开的电线（带电体）应放置妥当，以防再次触电。
下列关于“三不动”说法正确的是（ ）。
( )人员必须参加三级安全教育及其他规定的安全教育及培训，经考试合格后，方准上岗作业。特种作业人员必须持有效的特种作业操作证上岗。
接到行调（中央智控调度）通知站台清客后车站第一时间安排人员（ ）携带手持式喊话器或者扩音器，列车停稳开门及时上车引导清客，同时行值联系驻站公安协调配合组织清客，提高清客速度。
持下列哪种证件可进入司机室登乘（ ）。
正常情况下，车控室工作人员须按规定着装，单行值车控室不得超过( )，双行值车控室不得超过( )，其余特殊情况人数超出时，需向部门生产调度（信息轮值）报备。
