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多选题
现役军人反馈“其证件过期，持证明及军人保障卡，车站员工拒绝为其办理免费换票服务”针对此类乘客事务，现场员工服务解释技巧，以下描述正确的为（）。
A
向乘客解释西安地铁作为优惠政策执行单位，严格依照《关于西安市实行现役军人和国家综合性消防救援队伍人员免费乘坐市内公共交通工具有关政策的实施意见》（市交发〔2020〕263号）文件规定，执行现役军人、国家综合性消防救援队伍人员免费乘坐地铁的优惠政策。
B
向乘客说明文件中明确的有效证件的种类及类型，解释因“证明、军人保障卡”未在文中说明，故无法办理免费换票事务，请乘客谅解。同时，可建议乘客联系军队上级单位反馈证件更换周期较长问题。
C
如乘客对现场解释不认可等情况，请乘客留下联系方式及姓名，转至中心处理。
D
指引乘客拨打12345热线电话
答案解析
正确答案：ABC
解析：
市轨道集团发〔2022〕96号 关于印发《西安地铁票务政策（2022版）》的通知
相关知识点：
现役军人免费换票解释好
题目纠错
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