特殊情况，车站需退还旅客车票未乘区间或未使用部分票价的票款时，可根据旅客需要提供（ ）。

要以提高广大人民群众满意度、获得感为目标，以满足基本服务为重点，在建设、运营世界最先进高速铁路的同时，坚持提升普速客运站车安全运输服务保障水平，做到高铁、普速协同发展、同步提升。

作业指导书内容应语言简练、表述清晰、表达准确、图文并茂、贴近现场、易懂易会，操作指导性强，使用专业术语。

原则上一个作业单元或一个岗位编制一个作业指导书。一个作业指导书的工作内容执行可由一人或多人完成，多人作业时须明确作业分工、配合要求及作业流程。

动车组列车无座旅客不可享受动车组列车互联网订餐服务。

车站配送人员收餐完毕后，在列车到站前，打印列车餐食交接单及派送单（按1-4、5-8、9-12、13-16车厢分别打印）一套，在规定的列车门口与列车配送人员交接（短编列车在5号车厢、长编列车在9号车厢、重联列车分别在5号、13号车厢）。

车站窗口为旅客办理退票改签变更到站时，如有订餐，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。

当班客运值班员发现受理的特殊重点旅客不符合办理条件的情况，应提供服务，防止旅客投诉。

车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。

高铁各站和普速三等及以上车站须设置无障碍购票窗口，张贴规范的无障碍设施标识，不需配备必要的辅助设备。

遗失物品由他人代领时，须查验代领人身份证件原件及失主身份证件复印件（照片）、购票信息。