原则上一个作业单元或一个岗位编制一个作业指导书。一个作业指导书的工作内容执行可由一人或多人完成，多人作业时须明确作业分工、配合要求及作业流程。

代用票事由栏略语，发售车票按车票类别和等级填写：客票为“（ ）”。

（ ）是根据实际需要填发的多用途纸质票据。

特殊情况，车站需退还旅客车票未乘区间或未使用部分票价的票款时，可根据旅客需要提供（ ）。

旅客在车站办理退票时或通过12306网站办理退票后需要报销，车站售票窗口可按规定应向旅客提供（ ）

铁路电子发票的发票号码为（ ）位。

旅客开具铁路电子发票后，可通过（ ）或个人所得APP查询、下载铁路电子发票。

对国铁集团有关部门或检查组查出的漏少收款和违纪金额，按实际补收金额的（ ），扣减责任单位的堵漏保收奖励。

对集团公司收入稽查部门查堵补收的客货运输收入，按实际补收金额的（ ），扣减物流中心、车务站段、客运段、合资公司堵漏保收奖励。

团体票受理信息平台开放时间：每日（ ）。

团体企业用户可登录团体票受理信息平台（济南铁路局客运网，网址为（ ）。