要以提高广大人民群众满意度、获得感为目标，以满足基本服务为重点，在建设、运营世界最先进高速铁路的同时，坚持提升普速客运站车安全运输服务保障水平，做到高铁、普速协同发展、同步提升。

特殊情况，车站需退还旅客车票未乘区间或未使用部分票价的票款时，可根据旅客需要提供（ ）。

旅客在车站办理退票时或通过12306网站办理退票后需要报销，车站售票窗口可按规定应向旅客提供（ ）

铁路电子发票的发票号码为（ ）位。

旅客开具铁路电子发票后，可通过（ ）或个人所得APP查询、下载铁路电子发票。

对国铁集团有关部门或检查组查出的漏少收款和违纪金额，按实际补收金额的（ ），扣减责任单位的堵漏保收奖励。

对集团公司收入稽查部门查堵补收的客货运输收入，按实际补收金额的（ ），扣减物流中心、车务站段、客运段、合资公司堵漏保收奖励。

团体票受理信息平台开放时间：每日（ ）。

团体企业用户可登录团体票受理信息平台（济南铁路局客运网，网址为（ ）。

学生往返于学校所在地与家庭所在地时允许分段购买学生优惠票，但应为联程车票。（ ）天以内的联程车票按一次核减优惠次数。

为方便港澳台居民境内遗失证件后能够及时办理遗失证明，国家移民局定于2025年5月20日启用（ ）(以下简称临时通行证)港澳台居民可通过国家移民局政务平台申请办理。