各级机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。

按照监管机构要求在规定时间内报送方案、简报、报告和报表等材料，确保材料（）。

客户反馈后视镜受损，但是定损单没有注明此项目损失，投诉主原因事由需点选。

《中国太平洋财产保险股份有限公司重大消费投诉处理应急预案》规定，根据投诉事件影响范围，将重大消费投诉划分为（）个等级，实行分级管理。

各级机构应当建立并完善重大消费投诉处理应急管理机制，（）至少开展一次演练，确保在重大消费投诉发生时及时、有效启动预案，应对措施科学有效。

对投诉不是由购买公司产品或接受公司服务且未得到消费者授权的相关人员提出的，可()投诉处理，并告知投诉人

投诉接待人员负责现场投诉信息登记，于（）录入投诉系统，按流程进行转办处理。

投诉人对回避决定有异议的，应告知其自收到决定之日起（）个工作日内可以提出复核。

如多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，各级机构应当引导投诉人推选代表，代表人数不超过()名

“跨机构投诉”是指（）的保险消费投诉。

客户致电反馈要求更换前杠，我司定损员告知仅能修复，针对此问题要求投诉，投诉原因应选择（）。