“跨机构投诉”是指（）的保险消费投诉。

对于被投诉机构错误、无法确认投诉人身份或投诉人主张持有被投诉机构的存款、理财、保险等产品，但实际未持有的，属于金融消保局“不纳入通报”投诉类型。

《中国太平洋财产保险股份有限公司重大消费投诉处理应急预案》规定，I级事件需上报监管机构。

投诉风险监测工作应当由涉诉部门或机构负责

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。

在投诉处理过程中，投诉人再次提出同一消费投诉的，可合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉事项之日起重新计算。

总局转办至总公司的投诉件，各级机构投诉管理部门于当月第3个工作日前，将上月发生的二次监管转办件不纳入申请报告，及相关证明材料提交至总公司各条线投诉归口管理部门，并在产险客户投诉管理系统中提交监管投诉通报类型变更申请。

对于保险消费投诉，经判定，不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，可以置之不理。

保险公司应加强催收外包业务管理，委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式提前告知债务人。

各级机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。

保险公司应建立完善消保信息披露机制，明确信息披露工作流程，对消保工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息披露进行管理。