对投诉不是由购买公司产品或接受公司服务且未得到消费者授权的相关人员提出的，可()投诉处理，并告知投诉人

在投诉处理过程中，投诉人再次提出同一消费投诉的，可合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉事项之日起重新计算。

总局转办至总公司的投诉件，各级机构投诉管理部门于当月第3个工作日前，将上月发生的二次监管转办件不纳入申请报告，及相关证明材料提交至总公司各条线投诉归口管理部门，并在产险客户投诉管理系统中提交监管投诉通报类型变更申请。

对于保险消费投诉，经判定，不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，可以置之不理。

保险公司应加强催收外包业务管理，委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式提前告知债务人。

各级机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。

保险公司应建立完善消保信息披露机制，明确信息披露工作流程，对消保工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息披露进行管理。

除监管机构另有规定外，在产品或服务合约中，不需要统一标示公司对外公示的消费投诉电话。

公司应设立或指定投诉接待区域，配备录音录像设备，记录并保存消费者投诉接待处理过程。

各级机构根据“快速响应、先外后内”、“谁引发、谁处理”、“谁受托、谁牵头”的处理原则化解消费投诉。

纸质文档按公司档案管理相关要求存档，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。原则上电子文档不少于9年，纸制文档不少于2年。